Umsetzung eines IT-Service Managements

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist ein Rahmenwerk, das geschaffen wurde, um den Prozess der Auswahl, Planung, Bereitstellung, Wartung und Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von IT-Diensten in einem Unternehmen zu vereinheitlichen. Sein Ziel ist es, die Effizienz zu steigern und eine konsistente Servicebereitstellung zu gewährleisten. Durch die Einführung des ITIL-Frameworks können IT-Administratoren zu wertvollen Servicepartnern des Unternehmens werden, anstatt nur als Backend-Support zu fungieren. Die ITIL-Prinzipien und die empfohlenen Vorgehensweisen helfen dabei, die Maßnahmen und Ausgaben der IT-Abteilung auf die sich entwickelnden Bedürfnisse und die Ausrichtung des Unternehmens abzustimmen, wenn dieses wächst oder Veränderungen erfährt.